针对吹膜设备制造业传统服务模式中售前响应慢、设备监控分散、售后流程繁琐、配件采购不便等痛点，本文设计并实现了一套面向客户全生命周期的客户服务管理系统。系统采用微服务架构与边缘计算融合方案，集成大语言模型智能客服、AI 图像识别配件选购、设备智能监控、数字化售后服务四大核心模块，构建边云协同的数据处理体系。每台设备配置独立的边缘计算机承担监控、计算与预警职能，可脱网运行并将关键状态、报警事件、汇总数据上报云端数据库。系统支持 Web 端与微信小程序双端访问，预期支持百余台设备并发监控与数百用户并发访问，AI 客服响应时间控制在秒级，配件图像识别准确率超过 90%，为同类装备制造企业的服务数字化转型提供了可参考的实施路径。